医院病人投诉制度

为构建和谐的医患关系，维护病人的合法权利，健全医院的质量、安全、服务、费用，等管理制度，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，更好满足人民群众日益增长的医疗服务需求，特制定水富县医院病人投诉制度。

一、投诉途径

1.在门诊、住院部分别设立投诉箱。

2.公布投诉电话号码。

3.向社会聘请行风监督员。

4.定期召开病员、陪护人员、行风监督员座谈会。

5.定期发放病人问卷调查表。

二.投诉处理。

1.接到投诉的科室、个人，应将投诉的内容登记，并上报交医务科。

2.医务科应及时受理和处理病人投诉情况。

3.如遇较严重的医疗事故投诉，医院应成立专门处理小组。

4.所有的病人投诉都应将调解处理过程记录在案。

5.要在一定范围内公开对病人投诉的处理情况。

6.对接到病人投诉隐瞒，不上报的科室或个人医疗将严肃查处。