地铁一号线车站青年文明号创建总结

地铁一号线车站青年文明号创建总结

尊敬的团市委领导：

地铁一号线车站集体现有职工人，其中党员名，团员名，青年职工平均年龄为岁， 周岁以下的青年所占比例为，是一支思想过硬、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗集体。在市委、市政府及运营分公司党委的正确领导下，该集体坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，全体干部职工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，青年文明号创建工作稳步推进，成效显著，年，一号线车站集体成功创建青年文明号。现将年创建市级青年文明号工作汇报如下：

一、担通途之任，育站务精英

人才是企业的生命线，作为分公司职业化员工培训基地，站务中心始终坚持理论先行，夯实基础，并强化实操能力，学以致用。

地铁是技术密集和现代化程度较高的行业，而车站日常工作所需接触的部门又涵盖了票务、水、电、土木结构、轨道、调度等多个专业，因此职工业务技能培养的重要性不言而喻。在长期实践中，站务中心定期www.jike120.com 开展技术练兵，夯实业务基础，内容涵盖点钞、故障处理、设备操作、手信号、消防、服务技能等10余个竞赛项目，同时注重效率优先，提素强基，师徒帮带，创建了学习型班组的氛围。

二、行人文之道，树服务标杆

南京地铁属于公共服务型企业，作为窗口工程，服务是第一要义。这就要求我们要创新服务形式，倡导主动服务，增强青年文明号示范效应，用情字温暖窗口，用洁字净化窗口，是用心字点亮窗口。

在车站日常服务实践中，我们开展形式多样的服务监督，深化服务内涵，提升服务品质。如，爱心接力，无障碍特服行动、站长接待日活动、新街口站我为哥本哈根减斤碳活动、周恩来中队红领巾进站活动等。

赠人玫瑰之手，经久犹有余香 ，久而久之，地铁的优质服务得到了广大乘客和市民的认可。2010年南京地铁第8期乘客满意度调查中，南京地铁获得了8.72分，再次刷新高分纪录。2010年年度，车站共收到锦旗31面，乘客感谢信91封，乘客致电地铁热线表扬97起。凡此种种，更加坚定了职工用心服务，关爱一路的服务理念。

随着服务水平的提高，南京地铁品牌创建也以车站服务为基点不断推进，人文地铁品牌在继2008年获中国公共事业十大影响力品牌称号后，2011年再接再厉，再次入选南京市服务品牌，同时人文地铁还同时入选全国MBA教学案例库，成为MBA课程的必修教材。基于此，人文地铁品牌将更加香满馥郁，深入人心。

三、领交通之先，展站务风采

志愿行动是创建青年文明号的重要组成部分，在青年文明号创建过程中，站务中心定期组织青年职工前往敬老院开展志愿行动，并积极与残联、特教学院、博爱安养庇护中心等单位联合组织送温暖，献爱心活动，以此关怀残疾弱势群体；与此同时，车站还积极与南京大学、南京师范大学等10余家家高校挂牌成立志愿者服务基地，在提供实践环境的同时也扩充了车站的服务力量。

年月日，南京地铁一号线、一号线南延线、二号线（东延线）三线同时运营，开启了南京地铁网络化运营新时代，自此，南京地铁通车总里程达85公里，跃居全国第四，促使南京地铁 以绝对的优势 和明显的实力快速 进入 了 全国轨道交通第一方阵。 荣誉的背后是包容、凝聚、奋发的地铁青年职工。网络化运营期间，涌现出一大批先进个人、 青年岗位能手 、服务明星、优秀团员。艰难时他们不曾停步，险阻时他们负重前行，他们始终不忘肩负的建百年人文地铁，创都市交通新生活之使命，神圣的使命引领她们日夜兼程。在前进中，因为有他们，南京地铁日渐壮大，壮大成如今 南京 经济 快速发展的重要引擎 。期间，

既然选择了远方，便要风雨兼程，站在十二五发展新起点，让我们继续以科学发展观统揽全局，以位列全国轨道交通第一方阵为长期目标，坚持统筹兼顾，坚持改革创新，扎实推进各项基础工作，努力提升车站管理水平，力争在南京地铁的二次创业中建功立业，成为南京三个发展的表率 ，向世人展示新时代的青年文明号集体的新风貌！