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      中医院“三好一满意”活动阶段总结

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      中医院“三好一满意”活动阶段总结

      为深化医药卫生体制改革,加强卫生系统行业作风建设,根据上级部门要求,我院紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,加强医德医风建设,积极开展服务好、质量好、医德好,群众满意活动,取得较好成效,现将前一阶段工作总结如下:

      (一)、广泛宣传,加强领导,落实责任。

      组织召开动员会,对全院 三好一满意活动进行全面动员部署,成立三好一满意活动领导小组,制定实施方案,细化工作措施,明确责任要求,层层抓好落实。开展多种形式的宣传和思想发动,统一思想、提高认识,引导广大干部职工充分认识开展三好一满意活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。

      (二)查找问题,优化服务,提升水平。

      采取多种形式深入群众调查研究,广泛征求意见,通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。开展中层以上干部深入一线上一日班活动,及时了解相关科室运转情况、存在问题,加强现场指导,提高了工作效能。组织开展诊疗流程疏通科室讨论活动,收集问题和建议共300余条,吸纳落实建设性意见100多条,促进了医院服务的改进。通过门诊预约、电话预约、网上预约等多种方式实行预约诊疗,合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程,提供方便快捷的检查结果查询服务,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。开展便民门诊服务。开展24小时方便门诊,延长门诊时间。开展中医优质护理服务,加强护患沟通,改善护患关系。落实协议护理人员分配政策,实现同工同酬。实行同级医疗机构检查、检验结果互认制度,促进合理检查,降低患者就诊费用。组织医务人员深入基层,开展义诊、送医送药下乡和健康教育等志愿服务,改善医疗服务的实效。

      (三)加强管理,规范诊疗,持续改进。

      进一步落实医疗质量安全制度,加强处方、病历书写等日常监督和管理工作,严格实行处方点评制度,规范医护人员执业资格管理,从源头上杜绝不良医疗事件的发生。对全院医师、护士、医技人员开展了相关知识法规培训,加强医疗安全防范意识。实行医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度,建立医疗投诉处理机制,深入开展创建平安医院活动,构建和谐医患关系。开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗,规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。

      (四)加强教育,净化行风,接受监督。

      深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,继续加大医德医风教育力度,引导广大医务人员树立良好的医德医风。继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。完善制度、堵塞漏洞,严肃查处乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等典型案件,充分发挥办案的警示作用。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。开展民主评议行风活动,认真倾听群众呼声,以评促纠、注重整改。全面推行医院院务公开制度,进一步落实院务公开各项要求,进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

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