医院“三学三创”活动总结

三学三创转变工作作风动员大会以来，医院高度重视这项工作，院领导及时召开了会议，制定了深化三学三创转变工作作风实施方案，成立了以党政一把手任组长，其他院级领导为成员的工作领导小组，并下设了三学三创转变工作作风活动督查办公室，明确了工作人员，负责对医院医护人员的优化作风、执行效力、尽职尽责、廉洁自律情况进行督查，同时召开了科主任、护士长、支部书记和全体党员会议，对三学三创转变工作作风活动进行了贯彻落实。

一、发展动员阶段：

为了深化三学三创转变工作作风活动，医院组织全院职工在新会议室集体观看了转变干部作风警示录像和段义和案情警示片。高宪成院长传达贯彻了济宁市委市政府关于深化三学三创转变工作作风会议精神，要求各科回去后，结合自己观看警示片的感想，迅速召开全科人员会议，进行传达学习贯彻，并系统学习《关于认真开展全院职工队伍集中教育培训工作意见》（曲字发【2010】1号）文件精神。下一步在全院进一步开展深化三学三创转变工作作风活动，以打造效能卫生为主题、以提高执行力为重点，全力开展卫生效能建设年活动，努力造就一支精神面貌好、工作能力强、富有向心力、凝聚力、战斗力、乐于奉献、能够适应时代和卫生事业发展要求的干部职工队伍。这次培训会使大家受到了深深的震撼，取得了良好的效果。以后我院会进一步加强职工的思想教育工作，每月进行一次培训教育，对全院职工进行素质教育和转变服务态度、转变工作作风的培训，相信我院职工的精神面貌在不远的将来会发生一个巨大的变化。

二、学习成果：

1、医院加强了对药库、负压氧站、锅炉房、变压器房、空调机房、财务部门等重点部位的安全生产大检查；在全院范围内执行坚持佩牌服务，对门诊化验室、收款室、新农合报销处等重点部位加大督查检查力度降低运营成本；在医院大门口加强保卫人员轮岗督查整治工作，保卫人员对在院内乱停乱放的车辆进行了专项的治理；对医院茶水炉严格管理、堵塞漏洞，杜绝了以前混乱的局面，有效的维持了医院良好的交通秩序和就医环境。

2、通过开展三学三创活动以来，院容、院貌得到了很大的改善，精神文明有了很大的提高，咨询服务处做为医院的窗口科室，加强管理，提升服务形象，树立为全心全意为病陪人服务的新风貌，如咨询服务处吴秋明主任全程陪同骨折病人拍片、打石膏、买药等周到的服务，大受病陪人的好评；服务处张鸽同志主动拿出10元帮病人看病，病人感激不已；药剂科张丽同志碰到手脚不便的病人来取药，主动把药箱送到医院大门口，并给其10元钱让病人坐车去汽车站，病人非常感激；内四科住院病人家属写感谢信感谢内四全体医护人员的优质服务；近期涌出的众多好人好事，都无疑说明了医院转变工作作风落到了实处，用细心、周到的人性化服务为病陪人送去了温暖，得到病陪人的一致好评。

3、加强了对医院门诊、病区内部的卫生检查力度，丁兆祥副书记带领相关职能科室主任每月对医院各个病区进行卫生大检查，并实施了严格的奖惩措施，医院卫生状况大有好转，为病人提供了一个温馨舒适的就医环境。

4、打造服务品牌，建设服务型医院，倡导您的健康是我们奋斗的目标，您的满意是我们服务的宗旨的服务口号，以服务吸引人、以技术留住人、以价格惠于人的服务理念。在窗口单位及病区安置服务监督牌；在门诊及病区向病陪人发放医疗服务态度和服务质量情况调查表及住院病人服务联系卡；在住院处及各病区发放出（住）院病陪人满意度调查表共1500余份，回馈病陪人意见及建议约50余条。

5、严格执行禁酒令的规定。不定期督查医院科室负责同志严格贯彻执行，院领导及中层干部职工督查医院全体职工严格遵守工作日中午一律禁止饮酒制度规定；在全院范围内加强劳动纪律，严格作息时间，保证在岗在位。认真执行请、销假制度，不定期的对门诊、病区医护人员按时上下班情况进行抽查。

通过开展三学三创活动转变工作作风以来，医院全体职工的服务质量得到了明显的改善，医疗质量得到了明显的提高，群众满意度得到大幅度的提升，社会效益和经济效益得到明显的提高。