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      医院卫生院优化发展环境工作总结

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      医院卫生院优化发展环境工作总结

      医院卫生院优化发展环境工作总结 医院卫生院优化发展环境工作总结 医院卫生院优化发展环境工作总结 医院卫生院优化发展环境工作总结 医院卫生院优化发展环境工作总结 医院卫生院优化发展环境工作总结 医院卫生院优化发展环境工作总结 医院卫生院优化发展环境工作总结

      从优化发展环境工作开展实施以来,我院根据卫生行风建设工作的总体要求,按照巩固、提高、规范、发展的总体思路,紧紧围绕改善服务态度、提高医疗质量、规范医疗服务行为、优化发展环境,建立和完善教育、制度、监督、考核并重的行风建设长效工作机制,标本兼治,综合治理,从源头上预防和治理行业不正之风,构建和谐新型医患关系,实现了两个总体目标:(1) 群众综合满意度98%; (2) 群众行风投诉率0.1%;具体工作有以下六方面:

      一、加强领导,真抓实干

      把每项工作落到实处,加强组织领导,调整行风建设领导小组成员,措施到位,职责到人,院长王爱凤任组长,院副书记任副组长,负责行风考核,行风办公室由专人负责行风日常事务处理。实施院科二级抓行风建设工作。行风建设领导小组成员每月进行一次行风例会,部署下月工作重点;每周在科主任会上将行风工作作为重点;副书记制订月、周工作计划,有检查、有反馈,真抓实干,把每项工作落到实处。年初制订出台医院管理医疗投诉、纠纷、争议、事故处理制度,进一步完善行风相关规章制度和行风考评办法,定期检查和考核,重奖重罚,奖优罚劣,加强行业自律管理。行风考核与个人绩效工资及评优直接挂钩。

      二、完善院务医务公开, 强化民主监督

      建立和完善医务公示二项制度。积极推行医务公示制度,健全职代会制度,充分发挥职工民主管理的作用,职工意见和建议及时有效反馈和整改,提高管理效率,凝聚职工力量。在醒目处设立专门的医务公示栏,将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院内内部网向职工公示,把医疗服务项目、药品价格、收费标准、收费依据、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等公示,公开内容必须真实可信,突出重点并讲求时效,提高医疗服务和诊疗工作的透明度,保证患者及家属享有知情权,加强社会对医院工作的监督,以良好的信誉取信于民。继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度。专人负责收费考核,严格执行物价规定,不存在乱收费等损害群众利益的问题。

      强化监督,定期组织党员民主生活会、班子民主生活会、科主任民主生活会、科室民主生活会、院领导与职工面对面的民主生活会15次,会上活跃的气氛、踊跃的发言、对同事缺点、错误的指正、对自己存在问题的剖析,形成了人人有权监督他人,人人被他人监督的体制,更有利于增强团队凝聚力,强化团队建设,最大限度的发挥团队效应。

      三、强化教育培训,提高职业道德素养

      认真抓好全体医务人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作。职业道德教育的参加次数和教育效果作为年终评优评先的依据之一。制订职业道德继续教育计划,开展了专题教育,科室内部根据科室性质自行组织学习,每季度1次,每次学习都要记录行风学习笔记。结合职业道德教育,认真组织《开展社会主义荣辱观》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等有关法律法规的学习,做到知法、守法,从活动开展至今我院共组织法律法规培训3次,提高了医务人员依法执业的意识。不断提高全体医务人员的职业道德素养,增强服务意识。加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理,进行政策、法规及警示教育,构筑思想道德防线。树立先进典型,弘扬行业正气。

      组织关于服务礼仪的培训,强化了职工的文明服务意识,组织了电话礼仪、仪容、仪表、仪态礼仪、导诊接待礼仪、出

      入院接待礼仪、护理礼仪等的培训共4次。通过培训,医务人员从外表上,着装整齐、仪表规范;行为举止上文明得体、落落大方;内在素质上,互相谦让,互相关心。培训之后,医务人员的服务理念发生了改变,服务水平得到了提高,服务态度明显改善,打电话时对方有礼貌的您好,我是某某,请问您找谁,出院时您走好,定期复查,让患者从入院到出院都感觉温馨、舒适。各种教育、培训,提高了医务人员的技术水平、服务水平、人际交往能力和综合素质,加强了医院的软件建设,营造了温馨诊疗环境。

      四、加强监督, 畅通信访投诉渠道

      公开24小时办公室行风投诉电话,在门诊大厅的醒目位置标注院长的联系电话,加大监督金和查处力度。组织召开行风监督员座谈会,共收到了意见和建议20余条,并及时有效整改,整改结果及时反馈。建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制,认真查处每一件群众投诉举报,今年服务投诉举报累计2次,件件查落实,事事有回音。对各类比赛为医院获得荣誉、电话回访及各类会议得到病人表扬、收到表扬信、锦旗的个人给予行风奖励,工作开展以来来,有 8人次获得行风奖励。

      在院内开展形式多样的满意度、患者意见建议调查,并作为医院周考核和行政查房的重点。在门诊征求病人及家属对接诊医生的诊疗水平及服务满意度调查10次;向住院病人征求住院期间对医护人员治疗护理的意见建议5条;向临床医务人员征求行政后勤人员的服务及工作效率满意度11条;向职工征求对医院管理的看法、建议15条。经过满意度调查,看到了我们存在的问题,促进了我们的工作,拉近了医务人员及医患之间的距离,有效的减少、控制了医疗纠纷的发生,促进了医患和谐。

      五、提升医疗服务水平, 树立良好社会形象

      强化以病人为中心、以质量为核心的理念,积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制,完善医疗质量责任追究制,充分发挥各质控小组对医疗质量的监测、评价作用。及时了解和分析临床诊疗信息,包括临床用药、医疗收费等情况,有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题,努力减少医疗纠纷。积极开展业务培训,加强经常性医疗检查,严格执行医疗,护理技术操作规范,提升医疗、护理和服务质量。大力推行以人为本的人性化服务,设置统一标牌,进一步完善导医制,设置绿色通道、轮椅通道,为老、弱、病、残、行动不便者提供全程服务;努力改善、美化就医环境,规范就医服务流程,各类服务窗口和门诊实行弹性工作制;尽可能推行一站式服务,减少环节,方便群众。大力开展惠民便民亲民服务,为有效解决群众看病难看病贵的问题,我院采取以下惠民措施:①免收挂号费;②持优惠卡各项治疗、检查减免20%;③对本乡户口特困居民治疗、检查减免20%;④在本乡开展村民健康体检及医疗救助;⑤认真落实病人的知情同意权和严格抗菌药物的使用管理,合理用药;⑥对于我区农民给予部分病种减免手术费用30%。病房、部分门诊添置电风扇、纱窗、电视,改善诊疗和住院环境。加强了消防安全教育、措施到位、责任到人。开展了院内外的健康教育,下乡入村传播健康知识。在食堂增设电磁灶,方便病人家属自行做适合自己口味的饭菜。进一步完善和落实继续坚持出院病人回访制,出院病人回访率达70%。积极推行文明礼貌服务,引导和激励党员、干部贴近本职工作,积极参与精神文明、行政效能、行业作风等建设,在实践中强化自我教育,自觉养成为民、务实、公正、廉洁、高效的优良作风,把对病人的尊重、理解和信任关怀体现、贯穿于医疗服务的全过程,建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型医患关系,加快行业文明建设。

      六、不足之处

      我院还存在人性化、规范化服务意识欠缺,

      主要表现在导医缺乏热情和主动,医患联系制有待加强;环境卫生工作,特别是输液大厅、院内公共厕所等场所不能随时保持清洁;有个别科室办公桌面不够整洁;便民设施、惠民规定还不全面,在这些方面还需要继续努力。

      在以后的工作中,我们将本着为百姓健康服务为唯一目标的理念,提高医疗技术、改善服务态度、时刻保持廉洁自律、积极接受社会监督,尽心竭力为构建和谐医患关系、和谐社会作出努力!九象整理 编辑工作总结

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