消费者委员会2011年上半年工作总结

**省消费者委员会2011年上半年维权工作，按照年初的工作安排，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以开展健康维权年主题活动为主线，以修改、制定、宣传《湖南省消费者权益保护条例》为重点，以树立和落实科学发展观为动力，全面履行法定职能，加强消委组织建设和队伍建设，进一步提升消费者权益保护工作的能力和水平，为促进我省消费者权益事业的蓬勃发展做出更大的贡献的既定方针，在省委、省政府的领导下，在中国消费者协会的指导下，在省工商局及相关厅局的支持下，正有条不紊的开展各项工作，取得了一定的成绩。

一、围绕健康维权年主题，开展丰富多彩的庆祝315活动。

以健康维权为主题的湖南省庆祝2011年315国际消费者权益日活动，为期一个月，内容丰富、独具特色，收到了以人为本、健康维权的预期效果。

1、315咨询活动。

315期间，我省广大城乡，开展了大规模健康维权宣传咨询活动，咨询服务达731次，设点1538个，行业专家参与227次，提供咨询176342人次。除规模之大，更着重实效。娄底市消委、市工商局举办了维权打假成果展览，为期四天，参与单位有工商、技监、食品、药品、烟草等二十余个单位。展厅设有伤天害理法不容等4大报块，将图片与实物，投诉与执法相结合，接待观众上万人。湘西自治州消委、怀化市消委、长沙市消委都举办了真假商品展示识别。邵阳市消委把健康维权与保持共产党员先进性教育相结合，开展了保持共产党员先进性，誓作打假维权排头兵的万人签名活动。湖南大学通信与计算机学院、吉首大学法学院等高校开展了《消法》进校园及咨询活动，为315增添了青春活力，也增长了学生们的社会实践能力。

郴州市、岳阳市、益阳市、永州市、衡阳市、湘潭市、张家界市、株洲市等市及各县市区消委在当地闹市区、集贸中心、车站广场等人口密集处和广大农村集镇开展了大规模咨询服务活动。

2、315新闻通报会。

3月12日上午，湖南省庆祝2011年315活动新闻通报会在长沙召开。会上，省工商局局长、省消委会长张汉良同志总结了2011年维权工作，并对2011年维权工作作了安排，并要求全省各级消委和工商行政管理机关坚持标本兼治，深入开展食品安全专项整治；建立完善长效监管机制，进一步加强流通领域商品质量监督管理；整合资源，扩大功能，全面提升12315的职能作用和服务水平，继续加强服务领域和农村地区消费维权工作，切实维护消费者权益，加强宣传教育，开展健康维权年主题活动。315期间，全省共召开新闻通报会80场次。

3、315庆祝大会。

湖南省庆祝2011年315国际消费者权益日庆祝大会3月15日在长沙举行，省党政领导、省消委委员、工商企业代表、消费者代表、新闻媒体等500余人出席了大会。副省长、省消委名誉会长徐宪平同志出席大会并作重要讲话，他对我省2011年诚信维权所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并强调各级政府要把消费者权益保护工作列入重要议事日程，各级行政管理部门，要认真履行职能，以人为本，切实维权。315期间，全省14个市州和大部分县区都召开了庆祝大会，当地党政领导出席了大会。衡阳市消委耗资20万元，举办了电信315健康维权专题文艺晚会，益阳市政府、市消委共同举办了315文艺晚会，庆祝市消委成立十周年。张家界、岳阳、怀化和常德市消委都举办了文艺演出。全省共演出文艺节目82场次。

二、坚持以人为本，加强投诉处理。

胡锦涛总书记说群众利益无小事。全省各级消委从实践三个代表重要思想的政治高度出发，加强消费投诉的处理，今年上半年共受理消费者投诉23583起，解决率96%。为消费者挽回经济损失2139万元，提供案情由政府罚没209.5万元。接待消费者来访、咨询7.74万人次。全省各级消委通过消费投诉的处理，维护了消费者的合法权益，打击了不法经营者的非法行为，得到了各级党委、政府和广大消费者的一致好评。

针对目前消费投诉中呈现的投诉领域扩大，投诉案值增加，被投诉事物科技含量增大、坑农事件增多的特点，我们采取了以下几点措施，加强投诉处理：